每一场展览结束后，很多主办方都会根据调查数据来研究本次展览的客户满意度，那么，为什么要对客户满意度进行分析研究呢？其意义主要有以下几点：

  （1）制定出科学的评估流程。要分析客户满意度首先是用定性的研究方法，分析客户和展览之间的交集点，然后再通过内外部调研来了解客户对展会肯定与否定的地方。了解到客户的满意与不满后，找出客户满意的关键驱动因素。接下来使用定量的小样本方法以此测试客户满意的评价指标的科学与完整性。最后使用大样本的定量调查，得出最终的客户满意度结果。

  （2）区分不同客户的价值。由客户的满意度分析中，可以从不同的因素中，如购买时间、价值和区域等对客户群进行细分，将不同的客户按照价值一一分类好。另外，流失的客户和新增的客户还可以作对比分析和研究，能够得到预想之外的效果。所以如果想要进一步挖掘出客户的价值，建立一个完善的客户数据库是十分重要并且具有重要意义的。

  （3）寻找当务之急。当使用了分析的工具得到客户的满意度之后，可以从中发现到亟需解决的关键问题。如果进行客户满意度分析知识为了得到一些简单的数据和百分比，而对发现的问题无动于衷置之不理，那么这样毫无建树的形式对与改进和增值展会服务是没有一点帮助的。

  （4）建立和完善分析体系，持续监测。客户满意体系相当于万能膏药，不仅能够帮助监测单位及时发现问题，并且还与很多软性的展览经营指标挂钩，实现突破绩效考核机制。因此对于客户满意体系应该要保持的监测，在循环中采取变革的行动，那么这个系统才算是持续上升的、有效的。